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Sommaire
- Pourquoi gaspiller des Milliards dans des élections frauduleuses?
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Régulation
des médias et des Télécommunications :
L’œil
des consommateurs
Les
opportunités qu’offrent aujourd’hui les nouvelles technologies
de l’information et de la communication inaugurent une ère
nouvelle quant à ce qui concerne les droits des citoyens en tant
que consommateurs. Le consommateur a en effet la possibilité de
recevoir l’actualité, sous format texte ou vidéo sur
son téléphone portable, tout en navigant également
sur Internet. Sur son poste téléviseur, il peut recevoir
des données numériques de l’Internet ou des réseaux
satellitaires. Par la même occasion, le consommateur est aussi exposé
à toutes sortes de dérapages sur Internet qui bénéficie
malheureusement d’un vide juridique dans la plupart des pays d’Afrique
notamment en Afrique de l’Ouest et du centre.
Comment réguler dans cette situation les médias et les télécommunications
en même temps que le contenu de l’Internet pour assurer au
consommateur un accès libre à un éventail de services
diversifiés tout en lui garantissant la protection de ses droits
?
« Il faut que le consommateur et les associations de défense
des consommateurs soient effectivement impliqués dans les processus
d’élaboration des textes et lois qui doivent réguler
l’ensemble de ces services » répond Romain Abilé
HOUEHOU, président de la Ligue pour la Défense du Consommateur
au Bénin (LDCB).
L’atelier organisé du 2 au 4 Février dernier à
Cotonou par l’Institut Panos Afrique de l’Ouest (IPAO), a
été l’occasion pour le Président de la LDCB
d’attirer l’attention des autres participants sur les droits
des consommateurs surtout ceux qui découlent de l’intégration
des médias et des télécommunications. Selon M. HOUEHOU,
ces nouveaux droits s’intègrent parfaitement aux Principes
Directeurs pour la Protection du consommateur unanimement adoptées
le 9 Avril 1985 par l’Assemblée Générale des
Nations Unies. Ces principes reconnaissent en effet huit principaux Droits
aux consommateurs du monde entier, étant donné que «
ces Droits visent à instituer des modes de production et de consommation
économiquement juste et socialement responsable ».
« A l’ère de la convergence, déclare M. HOUEHOU,
le consommateur peut accéder à moindre frais aux soins de
santé via la télémédecine, de même qu’à
une éducation de qualité à moindre frais grâce
au téléenseignement ». Selon lui, une réglementation
appropriée doit protéger le consommateur en lui garantissant
la bonne qualité des contenus et des supports et permettre également
de réparer les dommages subis par celui-ci. Le consommateur doit
également être suffisamment informé des opportunités
et des inconvénients que comporte l’intégration des
services et des supports médias et télécoms. Et les
Etats et le secteur privé doivent mettre en place des infrastructures
nécessaires à la diversification des services, offrant ainsi
au consommateur la possibilité de choisir librement son fournisseur
de biens ou services en fonction de ses besoins et de ses moyens. De même,
les infrastructures de fourniture de services des médias et des
télécoms doivent contribuer à la sauvegarde de l’environnement
pour la préservation de la santé des consommateurs et la
nature aujourd’hui et demain.
« En raison de l’importance des secteurs télécoms
et des médias dans le développement, de la diversité
des acteurs impliqués dans lesdits secteurs et l’intégration
de leurs supports et services à l’ère de la convergence,
il est plus qu’important de réguler lesdits secteurs par
une insistance indépendante où le consommateur est représenté
pour défendre ses intérêts » estime M. Romain
Abilé HOUEHOU, Président de la LDCB.
Ce qui est également l’avis des autres participants qui ont
même recommandé entre autres la création au sein de
l’autorité de régulation d’un département
important de relation publique et des questions de consommateurs, la création,
la protection et le renforcement des capacités des associations
de consommateurs, la garantie de l’indépendance de ces derniers
vis- à- vis des chapelles politique et surtout la collaboration
entre autorités de régulation et les consommateurs dans
un cadre de consultation.
En clair, les consommateurs doivent avoir un droit de regard dans tout
ce qui se fait en matière de régulation des médias
et des télécommunications compte tenu du fait qu’ils
sont les utilisateurs et bénéficiaires finaux de toutes
les offres de biens et de services.
Même si dans certains pays comme le Bénin l’autorité
de régulation tarde à voir le jour, la prise en compte des
droits des citoyens est une nécessité face aux nouvelles
règles qu’impose l’intégration des médias
et des télécommunications car pour M. Romain Abilé
HOUEHOU « les citoyens consommateurs ont la responsabilité
de faire une lecture correcte de leurs Droits et amener les décideurs
politiques et le secteur privé à mettre en place les infrastructures,
les structures et la réglementation appropriée devant leur
permettre de bénéficier des avantages de l’évolution
de la technologie sous toutes ses formes ».
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